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guide Vérifié le 26 marzo 2026

Insegnare WhatsApp ai genitori: guida passo dopo passo

I Suoi genitori non sanno usare WhatsApp? Guida passo passo: installazione, primo messaggio, videochiamata, foto e gruppo famiglia.

Par l'équipe éditoriale Lumio
Insegnare WhatsApp ai genitori: guida passo dopo passo

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Sua madre non sa come inviare una foto su WhatsApp. Suo padre non capisce perché la videochiamata non funziona. Lei lo ha già spiegato tre volte e comincia a perdere la pazienza.

Se questa situazione Le suona familiare, non è il solo. Secondo uno studio del Credoc pubblicato nel 2024, l’87% delle persone tra i 60 e i 69 anni e il 62% di quelle con 70 anni e oltre possiede uno smartphone in Francia. Ma possedere uno smartphone e saperlo usare sono due cose molto diverse. E WhatsApp, nonostante la sua apparente semplicità, resta confuso per molti anziani.

Questa guida è per Lei, i figli che aiutano. Le offre un metodo concreto, passo dopo passo, per accompagnare il Suo genitore su WhatsApp. Con pazienza, chiarezza e i giusti accorgimenti, funziona.

Prima di cominciare: le tre regole d’oro

Regola 1: il momento giusto

Non cerchi di insegnare WhatsApp al Suo genitore durante un pranzo di famiglia, tra un’attività e l’altra o al telefono. Preveda uno spazio dedicato, idealmente di persona, in un luogo tranquillo e senza distrazioni. Calcoli un’ora per la prima sessione. Non è tempo perso: una volta padroneggiato WhatsApp, le comunicazioni quotidiane saranno molto più semplici.

Regola 2: la pazienza attiva

Il Suo genitore non è “negato con la tecnologia”. Sta scoprendo un mondo i cui codici gli sono estranei. Immagini che Le chiedano di compilare un modulo amministrativo in mandarino: avrebbe bisogno di tempo e gentilezza. La stessa cosa vale per il Suo genitore con WhatsApp.

Non prenda il telefono dalle mani del Suo genitore per fare al suo posto. Guidi le sue dita, mostri sul proprio schermo, ma lasci che esegua ogni operazione. La memoria motoria si fissa meglio della memoria visiva.

Regola 3: un promemoria cartaceo

Prepari un piccolo documento cartaceo con i passaggi principali illustrati con screenshot. Il Suo genitore potrà consultarlo quando Lei non è presente. Non è infantilizzante, è pratico. Anche i professionisti usano promemoria.

Passo 1: installare WhatsApp

Su un telefono Android (Samsung, Xiaomi, ecc.)

  1. Apra il Play Store. È l’app con un triangolo colorato su sfondo bianco. Se il Suo genitore non la trova, spesso si trova nel cassetto delle app (scorrere dal basso verso l’alto sullo schermo).

  2. Cerchi WhatsApp. Tocchi la barra di ricerca in alto, digiti “WhatsApp” e tocchi la lente di ingrandimento. Il primo risultato dovrebbe essere “WhatsApp Messenger” con un logo verde e bianco.

  3. Installi l’app. Tocchi il pulsante “Installa”. Il download richiede pochi secondi in Wi-Fi. Una volta completato, il pulsante diventa “Apri”.

  4. Apra WhatsApp. Tocchi “Apri” o trovi la nuova icona verde sulla schermata iniziale.

  5. Accetti le condizioni. Tocchi “Accetta e continua”.

  6. Inserisca il numero di telefono. WhatsApp chiede il numero di telefono del Suo genitore. Verifichi che il numero sia corretto (con il prefisso +33 per la Francia). Tocchi “Avanti”.

  7. Convalidi il codice di verifica. WhatsApp invia un SMS con un codice a 6 cifre. Sulla maggior parte dei telefoni recenti, il codice viene rilevato e inserito automaticamente. In caso contrario, apra l’app SMS, annoti il codice e torni su WhatsApp per digitarlo.

  8. Crei il profilo. Inserisca il nome del Suo genitore e aggiunga eventualmente una foto profilo (tocchi l’icona della fotocamera).

Su un iPhone

  1. Apra l’App Store. È l’icona blu con una “A” bianca.

  2. Cerchi WhatsApp. Tocchi “Cerca” in basso a destra, digiti “WhatsApp” e tocchi “Cerca” sulla tastiera.

  3. Installi l’app. Tocchi “Ottieni” poi confermi con Face ID, Touch ID o la password Apple.

  4. Segua gli stessi passaggi dal 4 all’8 come per Android.

Consiglio pratico: se il Suo genitore ha un telefono nuovo, faccia questa installazione durante la configurazione iniziale del telefono. È più semplice configurare tutto in una sola sessione.

Passo 2: inviare un primo messaggio

Questo è il momento chiave. Il primo messaggio inviato con successo dà fiducia per il seguito.

Trovare un contatto

  1. Apra WhatsApp (icona verde sulla schermata iniziale).

  2. Tocchi l’icona di nuovo messaggio. Su Android, è il cerchio verde con un’icona di fumetto in basso a destra. Su iPhone, è in alto a destra.

  3. Scelga un contatto. La lista mostra le persone della rubrica telefonica che usano WhatsApp. Chieda al Suo genitore di trovarLa nella lista. Se il Suo nome non appare, verifichi che il Suo numero sia salvato nella sua rubrica.

Scrivere e inviare il messaggio

  1. Tocchi il campo di testo in basso sullo schermo. Appare la tastiera.

  2. Digiti il messaggio. Per un primo tentativo, qualcosa di semplice come “Ciao, questo è il mio primo messaggio WhatsApp!” va benissimo.

  3. Tocchi il pulsante di invio (freccia verde a destra del campo di testo). Il messaggio appare in una bolla verde sulla destra dello schermo.

  4. Attenda la risposta. Risponda subito dal Suo telefono affinché il Suo genitore veda apparire la bolla di risposta in tempo reale. È un momento di soddisfazione importante.

Le spunte di conferma

Spieghi al Suo genitore il significato delle spunte accanto a ogni messaggio:

  • Una spunta grigia: il messaggio è stato inviato ma non è ancora arrivato sul telefono del destinatario.
  • Due spunte grigie: il messaggio è arrivato sul telefono del destinatario.
  • Due spunte blu: il destinatario ha letto il messaggio.

Questa spiegazione evita molto stress. Molti anziani si preoccupano quando le spunte restano grigie, pensando che il messaggio non abbia funzionato.

Passo 3: fare una videochiamata

La videochiamata è spesso la funzione più attesa dagli anziani. Vedere il viso dei figli o dei nipoti a distanza è ciò che motiva molti genitori a usare WhatsApp.

Avviare una videochiamata

  1. Apra la conversazione con la persona che vuole chiamare (non è necessario creare una nuova conversazione se avete già scambiato dei messaggi).

  2. Tocchi l’icona della videocamera in alto a destra della conversazione. È il pulsante per la videochiamata. L’icona del telefono accanto serve per la chiamata vocale (senza video).

  3. Attenda che l’altra persona risponda. Vedrà prima il proprio viso sullo schermo, poi quello del Suo interlocutore quando risponde.

Durante la chiamata

Passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. L’icona con due frecce circolari (spesso in basso sullo schermo) permette di mostrare ciò che si vede davanti a sé invece del proprio viso. Utile per mostrare il giardino, un piatto cucinato o il cane.

Disattivare o attivare il microfono. L’icona del microfono permette di mettersi in muto se è necessario parlare con qualcun altro nella stanza.

Riagganciare. Il pulsante rosso in basso sullo schermo termina la chiamata.

Problemi frequenti

“Non vedo la mia faccia.” La fotocamera anteriore potrebbe essere disattivata. Tocchi l’icona della fotocamera barrata se appare.

“L’altra persona non mi sente.” Verifichi che il microfono non sia disattivato (icona del microfono barrata) e che il volume del telefono sia alzato.

“L’immagine è a scatti.” Il Wi-Fi è probabilmente debole. Si avvicini al router internet o chieda al Suo genitore di connettersi in Wi-Fi piuttosto che in 4G.

François, 71 anni, racconta sul blog di Emmaüs Connect nel 2025: “Mia figlia mi ha mostrato la videochiamata una domenica. Il lunedì ho chiamato mia nipote a Lione tutto da solo. Ero fiero come un pavone.”

Christine, 73 anni, ridimensiona sul forum Notre Temps a gennaio 2026: “Le videochiamate sono fantastiche quando funzionano. Ma quando il Wi-Fi è lento, l’immagine si blocca e ci si sente con ritardo. È frustrante.”

Passo 4: inviare una foto

Condividere foto è una delle gioie di WhatsApp per gli anziani: la foto del giardino in fiore, della torta della domenica o del nipotino in visita.

Inviare una foto già presente nel telefono

  1. Apra la conversazione con la persona a cui vuole inviare la foto.

  2. Tocchi l’icona ”+” (iPhone) o l’icona della graffetta (Android) a sinistra del campo di testo.

  3. Selezioni “Galleria” o “Foto e video”.

  4. Scelga la foto che vuole inviare toccandola. Può selezionarne diverse.

  5. Aggiunga un commento (facoltativo) nel campo di testo in basso.

  6. Tocchi il pulsante di invio (freccia verde).

Scattare e inviare una foto direttamente

  1. Apra la conversazione.

  2. Tocchi l’icona della fotocamera a destra del campo di testo.

  3. Scatti la foto toccando il pulsante rotondo bianco in basso sullo schermo.

  4. Confermi toccando la freccia di invio. La foto viene inviata immediatamente.

Consiglio pratico: mostri al Suo genitore come tenere il telefono in orizzontale (in modalità panoramica) per scattare foto migliori. Molti anziani tengono il telefono troppo vicino al soggetto, ottenendo foto sfocate.

Passo 5: creare un gruppo famiglia

Il gruppo famiglia è spesso il motivo per cui si installa WhatsApp sul telefono di un genitore. È uno spazio dove tutta la famiglia può scambiarsi messaggi, foto e notizie contemporaneamente.

Creare il gruppo

La creazione del gruppo è meglio se la fa Lei (il figlio che aiuta) piuttosto che il Suo genitore.

  1. Apra WhatsApp sul proprio telefono.

  2. Tocchi “Nuovo gruppo” (Android: tre puntini in alto a destra poi “Nuovo gruppo”; iPhone: “Chat” poi icona di composizione in alto a destra poi “Nuovo gruppo”).

  3. Selezioni i membri: il Suo genitore, i Suoi fratelli e sorelle, i nipoti che hanno WhatsApp. Tocchi “Avanti”.

  4. Dia un nome al gruppo. Qualcosa di semplice e riconoscibile: “Famiglia Rossi”, “Mamma papà e i figli”. Eviti nomi troppo lunghi.

  5. Aggiunga una foto del gruppo (facoltativo). Una foto di famiglia recente aiuta il Suo genitore a identificare il gruppo nella lista delle conversazioni.

  6. Tocchi “Crea”.

Spiegare il funzionamento del gruppo al Suo genitore

Il concetto di gruppo può essere disorientante per un anziano abituato alle conversazioni telefoniche a tu per tu. Spieghi chiaramente:

  • Tutti vedono tutto. Quando invia un messaggio nel gruppo, tutti i membri lo vedono. È come parlare in un salotto dove è riunita tutta la famiglia.

  • Le notifiche possono essere numerose. Se ci sono 8 persone nel gruppo e ognuna invia 3 messaggi al giorno, sono 24 notifiche. Mostri al Suo genitore come silenziare il gruppo se le notifiche diventano fastidiose: tenere premuto il gruppo nella lista delle conversazioni, poi “Silenzio”.

  • La differenza tra il gruppo e una conversazione privata. Il Suo genitore deve capire che per inviare un messaggio personale a una sola persona, bisogna andare nella conversazione individuale con quella persona, non nel gruppo.

Animare il gruppo per incoraggiare il Suo genitore

I primi giorni sono essenziali. Invii messaggi semplici e coinvolgenti che invitino il Suo genitore a rispondere:

  • Una foto con la domanda “Indovinate dove siamo?”
  • “Chi viene domenica a pranzo?”
  • Una foto del nipotino con un commento

Risponda ai messaggi del Suo genitore con entusiasmo, anche se è solo un “Ok” o un emoji. Ogni interazione riuscita rafforza la sua fiducia.

Impostazioni essenziali da configurare per il Suo genitore

Ingrandire il testo

Il testo predefinito di WhatsApp è spesso troppo piccolo per gli anziani.

Su Android: WhatsApp > tre puntini > Impostazioni > Chat > Dimensione carattere > Grande.

Su iPhone: Impostazioni del telefono > Schermo e luminosità > Dimensione testo > spostare il cursore verso destra.

Configurare le notifiche

Il Suo genitore deve sapere quando arriva un messaggio, senza essere sommerso.

Attivi le notifiche per le conversazioni importanti: nelle impostazioni di WhatsApp, si assicuri che le notifiche siano attivate.

Silenzi i gruppi rumorosi se necessario: tenere premuto il gruppo > Silenzio > 8 ore, 1 settimana o Sempre.

Attivare il backup automatico

Per non perdere foto e messaggi in caso di cambio di telefono.

Su Android: Impostazioni > Chat > Backup delle chat > Backup su Google Drive > Giornaliero.

Su iPhone: Impostazioni > Chat > Backup delle chat > Backup automatico > Giornaliero.

Gestire lo spazio di archiviazione

WhatsApp accumula foto e video ricevuti, il che può riempire la memoria del telefono. Mostri al Suo genitore come disattivare il download automatico dei media nelle chat di gruppo se lo spazio diventa un problema: Impostazioni > Spazio e dati > Download automatico media.

Errori da evitare come figlio che aiuta

Non faccia tutto al posto del Suo genitore. È tentante andare veloci, ma se esegue Lei ogni operazione, il Suo genitore non imparerà mai. Guidi, mostri, ma lasci fare a lui.

Non sommerga di informazioni. Una sessione = una competenza. Prima sessione: inviare un messaggio. Seconda sessione: videochiamata. Terza sessione: inviare una foto. Non cerchi di fare tutto in una volta.

Non usi gergo tecnico. Non dica “swipe”, dica “scorrere il dito”. Non dica “screenshot”, dica “cattura dello schermo”. Non dica “bug”, dica “problema tecnico”.

Non si irriti se il Suo genitore dimentica. La ripetizione fa parte dell’apprendimento. La terza spiegazione potrebbe essere quella giusta. Se sente la frustrazione salire (la Sua o quella del Suo genitore), faccia una pausa.

Non sottovaluti le paure. Molti anziani hanno paura di “rompere” il telefono premendo il pulsante sbagliato, di essere spiati, di ricevere messaggi indesiderati o di pagare senza saperlo. Prenda queste preoccupazioni sul serio e rassicuri con i fatti: WhatsApp è gratuito e crittografato, non si può rompere un telefono premendo un pulsante e i contatti sono solo le persone della rubrica.

Se il Suo genitore è davvero bloccato

Laboratori digitali gratuiti

Molte strutture offrono laboratori digitali gratuiti per gli anziani: comuni e centri di azione sociale, biblioteche comunali, uffici France Services (più di 2.700 in Francia secondo il governo nel 2025) e associazioni come Emmaüs Connect o Les Petits Frères des Pauvres.

Questi laboratori hanno il vantaggio di essere condotti da professionisti della mediazione digitale, formati nella didattica per il pubblico anziano. E il Suo genitore sarà con altre persone della stessa età, il che sdrammatizza l’apprendimento.

Assistenza a distanza

Se vive lontano dal Suo genitore, esistono strumenti che permettono di vedere il suo schermo a distanza e guidarlo con la voce. Su Android, l’app “Assistenza rapida” di Google permette di controllare lo schermo da remoto (con il consenso del Suo genitore). Su iPhone, FaceTime combinato con screenshot inviati per messaggio può aiutare.

Nota editoriale

Fonti consultate: Credoc (Barometro digitale 2024 - tasso di possesso smartphone degli anziani), FAQ ufficiale WhatsApp, sito Emmaüs Connect (laboratori digitali), blog Notre Temps (testimonianze utenti), sito governativo France Services.

Limiti di questa guida: le interfacce di WhatsApp cambiano con gli aggiornamenti. Le schermate e le posizioni dei pulsanti descritte corrispondono alla versione di WhatsApp disponibile a marzo 2026. Su versioni precedenti o telefoni molto vecchi, alcuni elementi possono differire. Questa guida non copre WhatsApp Business né le funzioni avanzate (stati, canali, pagamenti).

Data di verifica: 26 marzo 2026

Conflitti di interesse: nessuno. WhatsApp è gratuito e non remunera questo sito. Eventuali link di affiliazione a smartphone riguardano esclusivamente i dispositivi consigliati.

Questions fréquentes