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guide Vérifié le 26 de marzo de 2026

Enseñar WhatsApp a sus padres: guía paso a paso

¿Sus padres no saben usar WhatsApp? Instalación, primer mensaje, videollamada, enviar fotos y crear un grupo familiar explicados paso a paso.

Par l'équipe éditoriale Lumio
Enseñar WhatsApp a sus padres: guía paso a paso

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Su madre no sabe cómo enviar una foto por WhatsApp. Su padre no entiende por qué la videollamada no funciona. Usted ya lo ha explicado tres veces y empieza a perder la paciencia.

Si esta situación le resulta familiar, no está solo. Según un estudio del Credoc publicado en 2024, el 87 % de las personas de 60 a 69 años y el 62 % de las de 70 años y más poseen un smartphone en Francia. Pero poseer un smartphone y saber usarlo son dos cosas muy diferentes. Y WhatsApp, a pesar de su aparente sencillez, sigue siendo confuso para muchas personas mayores.

Esta guía es para usted, los hijos que ayudan. Le ofrece un método concreto, paso a paso, para acompañar a su familiar en WhatsApp. Con paciencia, claridad y los reflejos adecuados, funciona.

Antes de empezar: las tres reglas de oro

Regla 1: el momento adecuado

No intente enseñar WhatsApp a su familiar durante una comida familiar, entre dos actividades o por teléfono. Planifique un momento dedicado, idealmente en persona, en un lugar tranquilo y sin distracciones. Cuente con una hora para la primera sesión. No es tiempo perdido: una vez que domine WhatsApp, las comunicaciones diarias serán mucho más sencillas.

Regla 2: la paciencia activa

Su familiar no es “malo con la tecnología”. Está descubriendo un mundo cuyos códigos le son ajenos. Imagine que le piden rellenar un formulario administrativo en mandarín: necesitaría tiempo y amabilidad. Lo mismo ocurre con su familiar y WhatsApp.

No le quite el teléfono de las manos para hacerlo usted. Guíe sus dedos, muestre en su propia pantalla, pero deje que realice cada operación. La memoria muscular se retiene mejor que la memoria visual.

Regla 3: una hoja de referencia en papel

Prepare un pequeño documento en papel con los pasos principales ilustrados con capturas de pantalla. Su familiar podrá consultarlo cuando usted no esté. No es infantilizante, es práctico. Hasta los profesionales usan hojas de referencia.

Paso 1: instalar WhatsApp

En un teléfono Android (Samsung, Xiaomi, etc.)

  1. Abra Play Store. Es la aplicación con un triángulo de colores sobre fondo blanco. Si su familiar no la encuentra, suele estar en el cajón de aplicaciones (deslice el dedo de abajo hacia arriba en la pantalla).

  2. Busque WhatsApp. Toque la barra de búsqueda arriba, escriba “WhatsApp” y toque la lupa. El primer resultado debería ser “WhatsApp Messenger” con un logotipo verde y blanco.

  3. Instale la aplicación. Toque el botón “Instalar”. La descarga tarda unos segundos con Wi-Fi. Una vez terminada, el botón cambia a “Abrir”.

  4. Abra WhatsApp. Toque “Abrir” o encuentre el nuevo icono verde en la pantalla de inicio.

  5. Acepte las condiciones. Toque “Aceptar y continuar”.

  6. Introduzca el número de teléfono. WhatsApp pide el número de teléfono de su familiar. Compruebe que el número es correcto (con el prefijo +33 para Francia). Toque “Siguiente”.

  7. Valide el código de verificación. WhatsApp envía un SMS con un código de 6 dígitos. En la mayoría de los teléfonos recientes, el código se detecta y se introduce automáticamente. Si no, abra la aplicación de SMS, anote el código y vuelva a WhatsApp para escribirlo.

  8. Cree el perfil. Introduzca el nombre de pila de su familiar y añada opcionalmente una foto de perfil (toque el icono de la cámara).

En un iPhone

  1. Abra la App Store. Es el icono azul con una “A” blanca.

  2. Busque WhatsApp. Toque “Buscar” abajo a la derecha, escriba “WhatsApp” y toque “Buscar” en el teclado.

  3. Instale la aplicación. Toque “Obtener” y confirme con Face ID, Touch ID o su contraseña de Apple.

  4. Siga los mismos pasos del 4 al 8 que para Android.

Consejo práctico: si su familiar tiene un teléfono nuevo, realice esta instalación durante la configuración inicial del teléfono. Es más sencillo configurar todo en una sola sesión.

Paso 2: enviar un primer mensaje

Este es el momento clave. El primer mensaje enviado con éxito da confianza para lo que sigue.

Encontrar un contacto

  1. Abra WhatsApp (icono verde en la pantalla de inicio).

  2. Toque el icono de nuevo mensaje. En Android, es el círculo verde con un icono de burbuja de chat abajo a la derecha. En iPhone, está arriba a la derecha.

  3. Elija un contacto. La lista muestra las personas de la agenda telefónica que usan WhatsApp. Pida a su familiar que le encuentre en la lista. Si su nombre no aparece, compruebe que su número está guardado en su agenda.

Escribir y enviar el mensaje

  1. Toque el campo de texto en la parte inferior de la pantalla. Aparece el teclado.

  2. Escriba su mensaje. Para un primer intento, algo sencillo como “¡Hola, este es mi primer mensaje de WhatsApp!” funciona bien.

  3. Toque el botón de envío (flecha verde a la derecha del campo de texto). El mensaje aparece en una burbuja verde a la derecha de la pantalla.

  4. Espere la respuesta. Responda inmediatamente desde su teléfono para que su familiar vea aparecer la burbuja de respuesta en tiempo real. Es un momento de satisfacción importante.

Las marcas de confirmación

Explique a su familiar el significado de las marcas junto a cada mensaje:

  • Una marca gris: el mensaje se ha enviado pero aún no ha llegado al teléfono del destinatario.
  • Dos marcas grises: el mensaje ha llegado al teléfono del destinatario.
  • Dos marcas azules: el destinatario ha leído el mensaje.

Esta explicación evita mucho estrés. Muchas personas mayores se preocupan cuando las marcas permanecen grises, pensando que el mensaje no ha funcionado.

Paso 3: hacer una videollamada

La videollamada es a menudo la función más esperada por las personas mayores. Ver el rostro de sus hijos o nietos a distancia es lo que motiva a muchos padres a usar WhatsApp.

Iniciar una videollamada

  1. Abra la conversación con la persona a la que quiere llamar (no es necesario crear una nueva conversación si ya han intercambiado mensajes).

  2. Toque el icono de cámara arriba a la derecha de la conversación. Es el botón para la videollamada. El icono de teléfono junto a él sirve para la llamada de voz (sin imagen).

  3. Espere a que la otra persona conteste. Primero verá su propio rostro en la pantalla, luego el de su interlocutor cuando responda.

Durante la llamada

Cambiar entre cámara delantera y trasera. El icono con dos flechas circulares (a menudo en la parte inferior de la pantalla) permite mostrar lo que ve delante de usted en lugar de su rostro. Útil para mostrar el jardín, un plato cocinado o el perro.

Silenciar o activar el micrófono. El icono del micrófono permite silenciarse si necesita hablar con alguien más en la habitación.

Colgar. El botón rojo en la parte inferior de la pantalla termina la llamada.

Problemas frecuentes

“No veo mi cara.” La cámara frontal puede estar desactivada. Toque el icono de cámara tachada si aparece.

“La otra persona no me oye.” Compruebe que el micrófono no esté silenciado (icono de micrófono tachado) y que el volumen del teléfono esté subido.

“La imagen va a trompicones.” El Wi-Fi probablemente es débil. Acérquese al router de internet o pida a su familiar que se conecte por Wi-Fi en lugar de 4G.

François, de 71 años, cuenta en el blog de Emmaüs Connect en 2025: “Mi hija me enseñó la videollamada un domingo. El lunes llamé a mi nieta en Lyon yo solo. Estaba orgullosísimo.”

Christine, de 73 años, matiza en el foro Notre Temps en enero de 2026: “Las videollamadas son geniales cuando funcionan. Pero cuando el Wi-Fi va lento, la imagen se congela y te oyes con retraso. Es frustrante.”

Paso 4: enviar una foto

Compartir fotos es una de las alegrías de WhatsApp para las personas mayores: la foto del jardín en flor, del pastel del domingo o del nieto de visita.

Enviar una foto que ya está en el teléfono

  1. Abra la conversación con la persona a quien quiere enviar la foto.

  2. Toque el icono ”+” (iPhone) o el icono de clip (Android) a la izquierda del campo de texto.

  3. Seleccione “Galería” o “Fotos y vídeos”.

  4. Elija la foto que quiere enviar tocándola. Puede seleccionar varias.

  5. Añada un comentario (opcional) en el campo de texto de abajo.

  6. Toque el botón de envío (flecha verde).

Tomar y enviar una foto directamente

  1. Abra la conversación.

  2. Toque el icono de cámara a la derecha del campo de texto.

  3. Tome la foto tocando el botón redondo blanco en la parte inferior de la pantalla.

  4. Confirme tocando la flecha de envío. La foto se envía inmediatamente.

Consejo práctico: muestre a su familiar cómo sostener el teléfono en horizontal (en modo paisaje) para tomar mejores fotos. Muchas personas mayores sostienen el teléfono demasiado cerca del sujeto, lo que produce fotos borrosas.

Paso 5: crear un grupo familiar

El grupo familiar es a menudo la razón por la que se instala WhatsApp en el teléfono de un familiar mayor. Es un espacio donde toda la familia puede intercambiar mensajes, fotos y noticias al mismo tiempo.

Crear el grupo

La creación del grupo es mejor que la haga usted (el hijo que ayuda) en lugar de su familiar.

  1. Abra WhatsApp en su propio teléfono.

  2. Toque “Nuevo grupo” (Android: tres puntos arriba a la derecha y luego “Nuevo grupo”; iPhone: “Chats” y luego icono de redacción arriba a la derecha y luego “Nuevo grupo”).

  3. Seleccione los miembros: su familiar, sus hermanos, los nietos que tienen WhatsApp. Toque “Siguiente”.

  4. Ponga un nombre al grupo. Algo sencillo y reconocible: “Familia García”, “Papá mamá y los hijos”. Evite nombres demasiado largos.

  5. Añada una foto de grupo (opcional). Una foto familiar reciente ayuda a su familiar a identificar el grupo en la lista de conversaciones.

  6. Toque “Crear”.

Explicar el funcionamiento del grupo a su familiar

El concepto de grupo puede ser confuso para una persona mayor acostumbrada a las conversaciones telefónicas individuales. Explique con claridad:

  • Todo el mundo ve todo. Cuando envía un mensaje en el grupo, todos los miembros lo ven. Es como hablar en un salón donde está reunida toda la familia.

  • Las notificaciones pueden ser numerosas. Si hay 8 personas en el grupo y cada una envía 3 mensajes al día, son 24 notificaciones. Muestre a su familiar cómo silenciar el grupo si las notificaciones se vuelven molestas: mantenga pulsado el grupo en la lista de conversaciones y luego “Silenciar”.

  • La diferencia entre el grupo y una conversación privada. Su familiar debe entender que para enviar un mensaje personal a una sola persona, hay que ir a la conversación individual con esa persona, no al grupo.

Animar el grupo para motivar a su familiar

Los primeros días son esenciales. Envíe mensajes sencillos y atractivos que animen a su familiar a responder:

  • Una foto con la pregunta “¿Adivinen dónde estamos?”
  • “¿Quién viene el domingo a comer?”
  • Una foto del nieto con un comentario

Responda a los mensajes de su familiar con entusiasmo, aunque sea solo un “Ok” o un emoji. Cada interacción exitosa refuerza su confianza.

Ajustes esenciales que configurar para su familiar

Agrandar el texto

El texto predeterminado de WhatsApp suele ser demasiado pequeño para las personas mayores.

En Android: WhatsApp > tres puntos > Ajustes > Chats > Tamaño de fuente > Grande.

En iPhone: Ajustes del teléfono > Pantalla y brillo > Tamaño del texto > mueva el control deslizante hacia la derecha.

Configurar las notificaciones

Su familiar debe saber cuándo llega un mensaje, sin sentirse abrumado.

Active las notificaciones para las conversaciones importantes: en los ajustes de WhatsApp, asegúrese de que las notificaciones estén activadas.

Silencie los grupos ruidosos si es necesario: mantenga pulsado el grupo > Silenciar > 8 horas, 1 semana o Siempre.

Activar la copia de seguridad automática

Para no perder las fotos y los mensajes en caso de cambio de teléfono.

En Android: Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Guardar en Google Drive > Diaria.

En iPhone: Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Copia automática > Diaria.

Gestionar el almacenamiento

WhatsApp acumula las fotos y vídeos recibidos, lo que puede llenar la memoria del teléfono. Muestre a su familiar cómo desactivar la descarga automática de medios en los chats de grupo si el almacenamiento se convierte en un problema: Ajustes > Almacenamiento y datos > Descarga automática.

Errores que evitar como hijo que ayuda

No haga todo en lugar de su familiar. Es tentador ir rápido, pero si usted realiza cada operación, su familiar nunca aprenderá. Guíe, muestre, pero deje que lo haga.

No abrume con información. Una sesión = una habilidad. Primera sesión: enviar un mensaje. Segunda sesión: videollamada. Tercera sesión: enviar una foto. No intente hacerlo todo de una vez.

No use jerga técnica. No diga “swipe”, diga “deslice el dedo”. No diga “screenshot”, diga “captura de pantalla”. No diga “bug”, diga “problema técnico”.

No se irrite si su familiar olvida. La repetición forma parte del aprendizaje. La tercera explicación puede ser la definitiva. Si siente que la frustración aumenta (la suya o la de su familiar), haga una pausa.

No subestime los miedos. Muchas personas mayores tienen miedo de “romper” su teléfono al pulsar el botón equivocado, de ser espiadas, de recibir mensajes no deseados o de pagar sin saberlo. Tome estas preocupaciones en serio y tranquilice con hechos: WhatsApp es gratuito y cifrado, no se puede romper un teléfono pulsando un botón y los contactos son únicamente las personas de la agenda.

Si su familiar está realmente bloqueado

Talleres digitales gratuitos

Numerosas organizaciones ofrecen talleres digitales gratuitos para personas mayores: ayuntamientos y centros de acción social, bibliotecas municipales, oficinas France Services (más de 2.700 en Francia según el gobierno en 2025) y asociaciones como Emmaüs Connect o Les Petits Frères des Pauvres.

Estos talleres tienen la ventaja de estar dirigidos por profesionales de la mediación digital, formados en pedagogía para personas mayores. Y su familiar estará con otras personas de la misma edad, lo que desdramatiza el aprendizaje.

Asistencia a distancia

Si vive lejos de su familiar, existen herramientas que permiten ver su pantalla a distancia y guiarle por voz. En Android, la aplicación “Asistencia rápida” de Google permite controlar la pantalla de forma remota (con el consentimiento de su familiar). En iPhone, FaceTime combinado con capturas de pantalla enviadas por mensaje puede ayudar.

Nota editorial

Fuentes consultadas: Credoc (Barómetro digital 2024 - tasa de equipamiento smartphone de personas mayores), FAQ oficial de WhatsApp, sitio web Emmaüs Connect (talleres digitales), blog Notre Temps (testimonios de usuarios), sitio gubernamental France Services.

Limitaciones de esta guía: las interfaces de WhatsApp cambian con las actualizaciones. Las capturas de pantalla y las ubicaciones de botones descritas corresponden a la versión de WhatsApp disponible en marzo de 2026. En versiones anteriores o teléfonos muy antiguos, algunos elementos pueden diferir. Esta guía no cubre WhatsApp Business ni las funciones avanzadas (estados, canales, pagos).

Fecha de verificación: 26 de marzo de 2026

Conflictos de interés: ninguno. WhatsApp es gratuito y no remunera a este sitio. Los posibles enlaces de afiliados a smartphones se refieren únicamente a los dispositivos recomendados.

Questions fréquentes