Estafado en Internet: qué hacer paso a paso
Ser víctima de una estafa en línea es estresante, pero no está solo y existen soluciones. Esta guía le da los pasos concretos a seguir, en el orden correcto.
No hay ninguna vergüenza en haber sido estafado. Los estafadores en línea son profesionales que usan técnicas de manipulación psicológica perfeccionadas.
Las primeras horas: las urgencias
Paso 1: Contacte con su banco inmediatamente
- Explique que ha sido víctima de una estafa
- Dé la fecha y el importe de los pagos fraudulentos
- Pida la oposición de su tarjeta
- Pida un procedimiento de contestación (chargeback)
Número útil: El del reverso de su tarjeta. El servicio de oposición es accesible 24h/24.
Paso 2: Cambie sus contraseñas
Por orden de prioridad: correo electrónico, banca online, Seguridad Social, redes sociales, y todos los sitios donde usaba la misma contraseña.
Paso 3: Conserve todas las pruebas
Haga capturas de pantalla de los correos, SMS, la dirección del sitio fraudulento, los extractos bancarios y los intercambios de mensajes.
Los días siguientes: denuncia y señalización
Paso 4: Ponga una denuncia
Opción 1: En comisaría o guardia civil con sus pruebas Opción 2: A través de la denuncia en línea de la policía Opción 3: Por escrito al juzgado de instrucción
Paso 5: Señale la estafa
- INCIBE (017): asesoramiento gratuito sobre ciberseguridad
- OSI (osi.es): información y alertas sobre estafas
- OCU / FACUA: si ha comprado un producto o servicio fraudulento
El acompañamiento: no está solo
INCIBE: el número de referencia
El 017 es gratuito y está disponible de lunes a domingo de 8h a 23h.
Oficinas de Atención a la Víctima
Ofrecen apoyo psicológico y jurídico gratuito. Consulte en su comunidad autónoma.
El reembolso: ¿qué posibilidades hay?
- Pago por tarjeta: procedimiento de chargeback, mejores posibilidades si actúa rápido
- Transferencia bancaria: contacte inmediatamente, puede anularse si no se ha ejecutado
- Tarjeta prepago o cupones: muy difícil de recuperar
Después de la estafa: protegerse para el futuro
- Vigile sus cuentas durante varios meses
- Desconfíe de las “estafas de reembolso” (segunda estafa)
- Cambie sus contraseñas y active la doble autenticación
- Instale un bloqueador de anuncios (uBlock Origin)
- Mantenga sus dispositivos actualizados
Contactos útiles
| Organismo | Contacto | Horario | Uso |
|---|---|---|---|
| Su banco | Reverso de su tarjeta | 24h/24 | Oposición tarjeta |
| INCIBE | 017 (gratuito) | L-D 8h-23h | Asesoramiento ciberseguridad |
| Policía | 091 | 24h/24 | Denuncia |
| Guardia Civil | 062 | 24h/24 | Denuncia |
| OCU | ocu.org | — | Consumidores |
Un mensaje para los familiares
- No le culpe. Los estafadores son profesionales.
- Ayúdele con los trámites.
- Escúchele. El sentimiento de vergüenza puede ser profundo.
- Securice sus cuentas.
- Permanezca vigilante las semanas siguientes.
Nota editorial
Fuentes consultadas: INCIBE, informes europeos de ciberseguridad 2024, datos del Banco de España sobre fraude bancario 2024.
Fecha de verificación: 26 de marzo de 2026
Conflictos de interés: ninguno
Questions fréquentes
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Contacte inmediatamente con su banco para señalar los pagos fraudulentos y hacer oposición si es necesario. El número está en el reverso de su tarjeta. Cuanto más rápido actúe, más posibilidades tiene de recuperar su dinero.
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Sí, en ciertos casos. Si pagó con tarjeta, su banco puede iniciar un procedimiento de contestación (chargeback). Las solicitudes hechas en los primeros días tienen más posibilidades de éxito.
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Sí, es muy recomendable. La denuncia permite abrir una investigación y puede facilitar el reembolso. Puede denunciar en comisaría, guardia civil o en línea.
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INCIBE (017, gratuito) le asesora por teléfono. La Oficina de Atención a la Víctima ofrece apoyo psicológico y jurídico. También puede contactar con asociaciones de consumidores como OCU o FACUA.
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No responda y no pague nada más. Las amenazas de demandas, publicación de datos o multas son falsas. Bloquee el número o la dirección de correo. Añada las amenazas a su denuncia.