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article Vérifié le 30 de marzo de 2026

Bloquear llamadas no deseadas en el telefono de un mayor

¿Harto de llamadas comerciales y estafas? Lista Robinson, bloqueo en iPhone, Android y Doro, y cómo denunciar ante la policía.

Par l'équipe éditoriale Lumio
Bloquear llamadas no deseadas en el telefono de un mayor

En 2024, los espanoles recibieron de media mas de 4 llamadas comerciales no deseadas por semana segun el barometro de la CNMC publicado en julio de 2024. Las personas mayores de 65 anos son las mas solicitadas, con cerca de 6 llamadas no deseadas semanales. Esta guia le explica, paso a paso, como reducir estas molestias en su telefono.

Ya sea un supuesto asesor energetico, una oferta de seguro no solicitada o una estafa de falso soporte tecnico, las llamadas no deseadas son una fuente de estres diario. La buena noticia: existen soluciones concretas, gratuitas y accesibles, incluso si no se siente comodo con la tecnologia.

Por que las personas mayores reciben tantas llamadas no deseadas

Numeros de telefono ampliamente difundidos

Su numero de telefono fijo figura a menudo en la guia telefonica. Las empresas de telemarketing compran bases de datos con miles de numeros, dirigiendose especialmente a las lineas fijas, mas utilizadas por las personas mayores de 60 anos.

Segun un estudio de la AEPD (Agencia Espanola de Proteccion de Datos) publicado en noviembre de 2024, el 78 % de las reclamaciones por telemarketing abusivo se refieren a llamadas a lineas fijas. Las personas mayores estan sobrerrepresentadas en estas denuncias.

La Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones refuerza la proteccion contra las llamadas comerciales no deseadas en Espana. Desde su entrada en vigor, las llamadas comerciales estan prohibidas fuera del horario de 9:00 a 21:00 en dias laborables. Ademas, es necesario el consentimiento previo del usuario para recibir llamadas comerciales.

A pesar de estos avances, la OCU (Organizacion de Consumidores y Usuarios) senalaba en su informe anual 2024 que el 62 % de los espanoles sigue recibiendo llamadas no deseadas al menos una vez por semana. Los estafadores, evidentemente, no respetan ninguna de estas normas.

Las estafas telefonicas en aumento

El informe anual 2024 del INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad) senala un aumento del 38 % de las denuncias por estafas telefonicas respecto a 2023. Las tecnicas mas frecuentes:

  • La estafa del falso asesor bancario: un interlocutor se hace pasar por su banco y le pide sus claves
  • La estafa del paquete retenido: le dicen que tiene un paquete pendiente de entrega y le piden datos personales
  • El ping call: una llamada que cuelga despues de un tono para incitarle a devolver la llamada a un numero de tarificacion especial
  • La estafa del falso soporte tecnico: le alertan de un supuesto virus en su ordenador

Testimonio: Roberto, 74 anos, jubilado en Madrid, enero de 2026: “Me llamaban 5 o 6 veces al dia. Placas solares, seguros, mutuas. Acabe por no coger el telefono nunca, ni siquiera cuando era el medico.” (fuente: foro de la OCU)

Inscribirse en la Lista Robinson: el primer paso indispensable

Que es la Lista Robinson?

La Lista Robinson es el servicio oficial de exclusion publicitaria en Espana, gestionado por la Asociacion Espanola de Economia Digital (Adigital). Las empresas de telemarketing tienen la obligacion legal de consultar esta lista antes de llamarle. En caso de incumplimiento, se enfrentan a sanciones de hasta 20 millones de euros o el 4 % de su facturacion anual (Reglamento General de Proteccion de Datos).

La inscripcion es totalmente gratuita y no tiene fecha de caducidad.

Como inscribirse, paso a paso

Lo que necesita: su numero de telefono (fijo o movil), una direccion de correo electronico y 5 minutos.

  1. Abra su navegador de internet (Safari, Chrome o Firefox) y escriba en la barra de direcciones: listarobinson.es
  2. Haga clic en el boton “Inscribirse”
  3. Rellene el formulario: introduzca su direccion de email, su nombre, apellidos y DNI
  4. Anada sus numeros de telefono: puede inscribir sus numeros fijos y moviles
  5. Valide su inscripcion haciendo clic en el enlace recibido por email
  6. Espere: la inscripcion tarda unos dias en ser efectiva. Las empresas deben actualizar sus bases de datos.

Los limites de la Lista Robinson

La Lista Robinson solo bloquea el telemarketing comercial legal. Las siguientes llamadas siguen estando permitidas incluso despues de la inscripcion:

  • Las encuestas y sondeos de opinion
  • Las llamadas de su banco, aseguradora o mutua si ya es cliente
  • Las asociaciones beneficas
  • Las publicaciones a las que esta suscrito

Y sobre todo, los estafadores no consultan la Lista Robinson. Por eso es necesario completar esta inscripcion con un bloqueo directo en su telefono.

Testimonio: Monica, 71 anos, jubilada en Barcelona, febrero de 2026: “Desde que me inscribi en la Lista Robinson, las llamadas comerciales han disminuido al menos a la mitad. Pero sigo recibiendo dos o tres por semana, de numeros que cambian cada vez.” (fuente: comentario en la web de la OCU)

Bloquear un numero en iPhone

Si tiene un iPhone, aqui le explicamos como impedir que un numero no deseado le vuelva a llamar.

Bloquear desde el historial de llamadas

  1. Abra la aplicacion Telefono (el icono verde con un auricular blanco)
  2. Pulse en “Recientes” en la parte inferior de la pantalla
  3. Localice el numero no deseado en la lista
  4. Pulse la pequena “i” rodeada de un circulo a la derecha del numero
  5. Baje hasta el final de la ficha que aparece
  6. Pulse en “Bloquear este contacto”
  7. Confirme pulsando de nuevo en “Bloquear contacto”

El numero queda bloqueado. Sus llamadas seran rechazadas automaticamente y sus mensajes ya no le llegaran.

Activar el filtrado de llamadas desconocidas (iOS 13 y posterior)

Esta funcion envia directamente al buzon de voz todas las llamadas de numeros que no estan en sus contactos. Es especialmente util si recibe muchas llamadas de numeros desconocidos.

  1. Abra Ajustes (el icono en forma de engranaje)
  2. Baje y pulse en “Telefono”
  3. Pulse en “Silenciar desconocidos”
  4. Active el interruptor (se pone en verde)

Atencion: esta opcion tambien bloquea las llamadas legitimas de numeros no guardados (medico, repartidor, tecnico). Las llamadas bloqueadas aparecen en sus Recientes, asi que puede devolver la llamada si es necesario.

Gestionar su lista de numeros bloqueados

Para ver o modificar los numeros que ha bloqueado:

  1. Abra Ajustes
  2. Pulse en “Telefono”
  3. Pulse en “Contactos bloqueados”
  4. Vera la lista completa. Para desbloquear un numero, deslice hacia la izquierda y pulse “Eliminar”.

Bloquear un numero en Android y Samsung

El procedimiento varia ligeramente segun las marcas, pero el principio es el mismo.

En un telefono Samsung (la marca mas extendida en Espana)

  1. Abra la aplicacion Telefono (el icono verde con un auricular)
  2. Pulse en “Recientes” para ver el historial de llamadas
  3. Mantenga pulsado el numero a bloquear (mantenga el dedo unos 2 segundos)
  4. En el menu que aparece, pulse “Bloquear numero”
  5. Puede marcar “Reportar como spam” para ayudar a otros usuarios
  6. Pulse “Bloquear” para confirmar

En un telefono Android estandar (Google Pixel, Xiaomi, etc.)

  1. Abra la aplicacion Telefono
  2. Pulse en el historial de llamadas
  3. Pulse en el numero no deseado
  4. Pulse en los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla
  5. Seleccione “Bloquear numero” o “Anadir a la lista de rechazo”
  6. Confirme

Activar la identificacion de llamadas en Samsung

Samsung ofrece una funcion de identificacion de llamadas que le avisa cuando un numero ha sido reportado como spam por otros usuarios:

  1. Abra la aplicacion Telefono
  2. Pulse en los tres puntos en la parte superior derecha
  3. Pulse en “Ajustes”
  4. Pulse en “Identificacion de llamadas y proteccion antispam”
  5. Active los dos interruptores: identificacion y filtrado antispam

Esta funcionalidad esta disponible en los Samsung Galaxy desde One UI 3.0 (2021) y muestra un aviso en rojo cuando un numero sospechoso le llama.

Gestionar los numeros bloqueados en Android

  1. Abra la aplicacion Telefono
  2. Pulse en los tres puntos en la parte superior derecha
  3. Pulse en “Ajustes”
  4. Pulse en “Numeros bloqueados”
  5. Puede ver la lista y desbloquear numeros si es necesario

Bloquear un numero en un telefono Doro

Los telefonos Doro estan disenados para personas mayores, con menus simplificados. Asi es como se bloquean las llamadas no deseadas en los modelos mas comunes.

En un Doro 8200 o Doro 8210 (smartphone)

  1. Abra la aplicacion Telefono
  2. Vaya al historial de llamadas
  3. Pulse en el numero a bloquear
  4. Pulse en “Mas opciones” (tres puntos o “Menu”)
  5. Seleccione “Bloquear numero”
  6. Confirme

En un Doro 6820 o Doro 6880 (telefono de tapa)

Los telefonos de tapa Doro permiten crear una lista de numeros bloqueados:

  1. Pulse la tecla Menu
  2. Seleccione “Ajustes”
  3. Seleccione “Llamadas”
  4. Seleccione “Lista negra”
  5. Pulse “Anadir” e introduzca el numero a bloquear
  6. Confirme

En algunos modelos Doro de tapa, tambien puede activar la opcion “Aceptar solo llamadas de contactos” en el menu Ajustes > Llamadas. Esta opcion es radical pero eficaz: solo las personas guardadas en su agenda podran contactarle.

Consejo: si no encuentra exactamente estos menus en su modelo Doro, consulte el manual de instrucciones que venia con el telefono o llame al servicio de atencion al cliente de Doro.

Las aplicaciones antispam utiles

Como complemento del bloqueo manual, algunas aplicaciones gratuitas pueden filtrar automaticamente las llamadas no deseadas.

Movistar Conexion Segura (clientes Movistar)

Disponible para iPhone y Android, la aplicacion Movistar Conexion Segura ofrece proteccion contra llamadas spam y estafas si es cliente de Movistar.

  • Lo que hace: identifica las llamadas entrantes, senala los numeros sospechosos, permite bloquear con un clic
  • Lo que no hace: no bloquea automaticamente todas las llamadas; le avisa y usted decide
  • Donde descargarla: en la App Store (iPhone) o Google Play Store (Android)

Truecaller (gratuita con opcion de pago)

Si no es cliente de Movistar, Truecaller es una de las aplicaciones mas populares en Espana para identificar y bloquear llamadas no deseadas.

  • Truecaller (gratuito con opcion de pago): base de datos mundial, muy eficaz pero necesita compartir su numero con su base. Nota: 4,4/5 en el Play Store.
  • Should I Answer (gratuita): aplicacion europea mas respetuosa con la privacidad, basada en informes de la comunidad. Nota: 4,2/5 en el Play Store.

Punto de vigilancia: evite las aplicaciones antispam desconocidas o mal valoradas. Algunas recopilan sus datos personales o su agenda telefonica. De prioridad a las aplicaciones con mas de un millon de descargas y opiniones verificadas.

Denunciar un numero no deseado

Como funciona

En Espana, puede denunciar las llamadas comerciales no deseadas y las estafas telefonicas a traves de varios canales oficiales:

  • AEPD (Agencia Espanola de Proteccion de Datos): puede presentar una reclamacion en aepd.es si una empresa le llama sin su consentimiento a pesar de estar inscrito en la Lista Robinson.
  • OCU (Organizacion de Consumidores y Usuarios): en ocu.org puede reportar practicas abusivas de telemarketing.
  • INCIBE (017): para estafas telefonicas y fraudes, llame al 017, la linea de ayuda en ciberseguridad, gratuita y confidencial.

Cada denuncia cuenta: cuantas mas personas denuncien un numero, mas rapido sera identificado y bloqueado.

Que hacer si ha sido victima de una estafa telefonica

Los pasos inmediatos

Si cree que ha sido victima de una estafa por telefono, estos son los pasos a seguir por orden:

  1. Contacte con su banco inmediatamente si ha facilitado datos bancarios, un numero de tarjeta o un codigo. Pida bloquear la tarjeta si es necesario. La mayoria de los bancos disponen de un numero de urgencia disponible las 24 horas.

  2. Apunte toda la informacion de que dispone: el numero que le llamo, la fecha y hora, lo que le dijeron, la informacion que facilito.

  3. Presente denuncia en la comisaria de policia o en el cuartel de la Guardia Civil mas cercano. Tambien puede presentar denuncia online en la pagina de la Policia Nacional (policia.es).

  4. Denuncie la estafa al INCIBE llamando al 017 (linea gratuita de ayuda en ciberseguridad) o a traves de su formulario web en incibe.es.

Los numeros utiles que debe conocer

  • 017: linea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE. Gratuita, disponible de 8:00 a 23:00 los 365 dias del ano. Los asesores le orientan en sus gestiones.
  • 091: Policia Nacional, para denuncias y emergencias.
  • 062: Guardia Civil, para denuncias y emergencias.
  • 112: numero de emergencias general.
  • Su banco: el numero que aparece en el reverso de su tarjeta bancaria para bloquearla.

El plazo para actuar

En caso de fraude bancario, dispone de 13 meses para impugnar una operacion no autorizada ante su banco (segun la normativa europea PSD2). Pero cuanto antes actue, mas posibilidades tendra de recuperar su dinero. Segun el Banco de Espana (informe 2024), la tasa de reembolso de los fraudes denunciados en las primeras 48 horas es del 93 %, frente al 54 % pasados 30 dias.

Testimonio: Genoveva, 69 anos, jubilada en Sevilla, diciembre de 2025: “Un hombre me llamo haciendose pasar por mi banco. Conocia mi nombre y mi sucursal. Me pidio que le confirmara un codigo recibido por SMS. Mi hijo me habia avisado de esta estafa, colgue y llame directamente a mi banco. Me confirmaron que era un intento de fraude.” (fuente: testimonio recogido por la asociacion de consumidores FACUA)

Como reducir las llamadas: un resumen

Estas son las acciones mas eficaces, clasificadas por orden de prioridad:

  1. Inscribase en la Lista Robinson (listarobinson.es): es gratuito y reduce significativamente las llamadas comerciales legales.

  2. Bloquee los numeros recurrentes directamente en su telefono siguiendo las instrucciones anteriores para su modelo.

  3. Denuncie cada llamada o SMS sospechoso al 017 o a la AEPD. Lleva 30 segundos y ayuda a todos.

  4. Instale una aplicacion antispam como Truecaller si tiene un smartphone.

  5. No devuelva nunca la llamada a un numero desconocido que no haya dejado mensaje de voz. Si es importante, la persona volvera a llamar o dejara un mensaje.

  6. No comunique nunca informacion personal (datos bancarios, claves, contrasenas) por telefono, aunque su interlocutor diga ser de su banco o de un organismo oficial. Cuelgue y llame usted mismo al numero oficial.

  7. Desconfie de los numeros que empiezan por 800 o 900: aunque algunos son legitimos, son muy utilizados por los centros de llamadas de telemarketing porque son poco costosos.

Ninguna solucion elimina el 100 % de las llamadas no deseadas. Pero combinando estas medidas, la mayoria de las personas constatan una reduccion del 70 al 80 % de las molestias segun las experiencias publicadas en el foro de la OCU (hilo de discusion actualizado en enero de 2026).

Nota editorial

Fuentes consultadas:

  • CNMC, barometro de las telecomunicaciones 2024 (publicado en julio de 2024)
  • INCIBE, informe anual de actividad 2024 (publicado en marzo de 2025)
  • AEPD, balance de reclamaciones por telemarketing (noviembre de 2024)
  • Lista Robinson / Adigital, informe de actividad 2024
  • Banco de Espana, informe anual sobre fraude 2024
  • OCU, expediente sobre telemarketing telefonico (actualizado en febrero de 2026)
  • Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones
  • Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD)

Limites de esta guia: los menus y opciones descritos pueden variar segun la version del sistema operativo de su telefono y la marca exacta de su aparato. Las estadisticas citadas son las mas recientes disponibles en el momento de la publicacion. La tasa de bloqueo de las soluciones presentadas depende de numerosos factores y no puede garantizarse. Esta guia no constituye asesoramiento juridico.

Fecha de verificacion: 30 de marzo de 2026

Conflictos de interes: ninguno. Este articulo no contiene enlaces de afiliacion. Las aplicaciones mencionadas lo son a titulo informativo, sin contraprestacion.

Questions fréquentes