FranceConnect expliqué simplement aux seniors
FranceConnect vous permet de vous connecter à des centaines de services publics en ligne avec un seul identifiant que vous possédez déjà. Fini les dizaines de mots de passe différents pour les impôts, la Sécu, la CAF ou la retraite. Ce guide vous explique tout, simplement, étape par étape.
Note de transparence : Cet article est purement informatif et ne contient aucun lien commercial. FranceConnect est un service gratuit de l’État français.
Faire ses démarches administratives en ligne est devenu courant en France. Selon le baromètre du numérique publié par l’ARCEP en 2025, 87 % des Français utilisent internet pour au moins une démarche administrative par an. Mais pour les seniors, la multiplication des comptes et des mots de passe est souvent un frein majeur. FranceConnect a été créé justement pour simplifier cette difficulté.
Qu’est-ce que FranceConnect ?
Le principe en une phrase
FranceConnect est un bouton de connexion proposé par l’État qui vous permet d’accéder à de nombreux sites publics en utilisant un identifiant que vous avez déjà (vos identifiants des impôts, d’Ameli ou de La Poste).
Une analogie simple
Imaginez que vous avez une clé qui ouvre la porte de votre maison. FranceConnect, c’est comme si cette même clé pouvait aussi ouvrir la porte de la mairie, de la Sécu, de la CAF et de votre caisse de retraite. Une seule clé pour tout.
Qui gère FranceConnect ?
FranceConnect est développé et maintenu par la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), un service du gouvernement français. Ce n’est pas une entreprise privée. C’est un service public, gratuit et officiel. Depuis son lancement en 2016, plus de 42 millions de Français l’ont utilisé au moins une fois selon les chiffres de la DINUM publiés en décembre 2025.
À quoi sert FranceConnect concrètement ?
Les services les plus utilisés par les seniors
Voici les sites publics auxquels vous pouvez accéder avec FranceConnect et qui concernent le plus souvent les seniors :
Les impôts (impots.gouv.fr)
- Déclarer vos revenus
- Consulter vos avis d’imposition
- Payer la taxe foncière
- Signaler un changement de situation
L’Assurance Maladie (ameli.fr)
- Consulter vos remboursements
- Télécharger une attestation de droits
- Déclarer votre médecin traitant
- Commander une carte Vitale
La retraite (info-retraite.fr)
- Consulter le montant de votre pension
- Télécharger vos attestations de paiement
- Signaler un changement d’adresse ou de compte bancaire
La CAF (caf.fr)
- Consulter vos droits (APL, APA, etc.)
- Faire une simulation de droits
- Télécharger des attestations
L’ANTS (ants.gouv.fr)
- Refaire un passeport ou une carte d’identité
- Changer la carte grise d’un véhicule
La mairie et les services locaux
- De plus en plus de mairies proposent FranceConnect pour les démarches en ligne (inscriptions, demandes de documents)
Au total, combien de services ?
Selon la DINUM (mise à jour janvier 2026), plus de 1 400 services en ligne acceptent FranceConnect. La liste complète est consultable sur franceconnect.gouv.fr.
Comment se connecter avec FranceConnect : tutoriel étape par étape
Étape 1 : Repérer le bouton FranceConnect
Quand vous visitez un site public (comme ameli.fr ou impots.gouv.fr), vous verrez sur la page de connexion un bouton bleu marqué “S’identifier avec FranceConnect”. C’est un bouton rectangulaire bleu avec le logo tricolore de la République.
Ne le confondez pas avec d’autres boutons de connexion. Le bouton FranceConnect est toujours bleu avec le texte exact “S’identifier avec FranceConnect” et le logo officiel.
Étape 2 : Cliquer sur le bouton FranceConnect
En cliquant sur ce bouton, une fenêtre s’ouvre avec une liste de fournisseurs d’identité. Ce sont les comptes que vous pouvez utiliser pour vous connecter :
- impots.gouv.fr — vos identifiants des impôts (numéro fiscal + mot de passe)
- Ameli — vos identifiants de l’Assurance Maladie
- L’Identité Numérique La Poste — si vous avez créé une identité vérifiée à La Poste
- MSA — si vous relevez du régime agricole
- Yris by France Identité — l’application France Identité (plus récente)
Étape 3 : Choisir votre fournisseur d’identité
Choisissez le compte dont vous connaissez le mieux les identifiants. Pour la plupart des seniors, ce sera :
Option recommandée : impots.gouv.fr
- Votre numéro fiscal (13 chiffres, visible sur vos avis d’imposition)
- Votre mot de passe des impôts
C’est l’option la plus courante car presque tout le monde a un compte sur le site des impôts.
Option alternative : Ameli
- Votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres + clé de 2 chiffres)
- Votre mot de passe Ameli
Étape 4 : Entrer vos identifiants
Vous êtes redirigé vers le site que vous avez choisi (impots.gouv.fr ou ameli.fr par exemple). Entrez vos identifiants habituels, exactement comme si vous vous connectiez directement sur ce site.
Étape 5 : Autoriser le partage d’informations
Un écran vous demande d’autoriser le partage de certaines informations (nom, prénom, date de naissance, email) avec le site où vous vouliez vous connecter. Ces informations sont nécessaires pour vous identifier.
Cliquez sur Autoriser ou Continuer.
Étape 6 : Vous êtes connecté
Vous êtes automatiquement redirigé vers le site initial, connecté et prêt à faire votre démarche. Toute l’opération prend moins d’une minute une fois les identifiants retrouvés.
FranceConnect+ : la version renforcée
Qu’est-ce que FranceConnect+ ?
FranceConnect+ est une version avec un niveau de sécurité supérieur, exigée pour les démarches les plus sensibles. C’est le cas par exemple pour :
- Accéder à votre dossier médical partagé (Mon Espace Santé)
- Certaines démarches impliquant des données financières
- Les procurations de vote en ligne
Comment utiliser FranceConnect+ ?
FranceConnect+ nécessite une Identité Numérique La Poste ou l’application France Identité. Ces fournisseurs d’identité vérifient votre identité de manière plus poussée (vérification en bureau de poste ou via la puce de votre carte d’identité).
Pour créer une Identité Numérique La Poste :
- Rendez-vous dans un bureau de poste avec votre pièce d’identité
- Un agent vérifie votre identité en personne
- Vous créez votre compte sur l’application L’Identité Numérique
- Votre identité est certifiée et utilisable avec FranceConnect+
Selon les données de La Poste publiées en 2025, plus de 4 millions de Français disposent de cette identité numérique. D’après une enquête de la DINUM (2025), 62 % des utilisateurs de FranceConnect+ ont plus de 55 ans, signe que le service est bien adopté par les seniors.
La sécurité de FranceConnect en détail
Vos identifiants ne sont jamais partagés
Quand vous utilisez FranceConnect, vos identifiants (numéro fiscal, mot de passe) restent chez le fournisseur d’identité. Le site sur lequel vous vous connectez ne reçoit jamais votre mot de passe. Il reçoit uniquement une confirmation que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
La connexion est chiffrée
Toutes les communications passent par des protocoles de sécurité standards (HTTPS, OAuth 2.0). Vos données sont chiffrées pendant le transfert, ce qui signifie qu’aucun tiers ne peut les intercepter.
Les risques et comment les éviter
Le phishing (hameçonnage) : Des escrocs peuvent créer de faux sites imitant FranceConnect pour voler vos identifiants. Selon la plateforme Cybermalveillance.gouv.fr (rapport 2024), le phishing est la menace numéro 1 pour les particuliers en France.
Comment vous protéger :
- Vérifiez toujours que l’adresse du site commence par https:// et contient le nom officiel du service (gouv.fr, ameli.fr, etc.)
- Ne cliquez jamais sur un lien dans un email vous demandant de vous connecter via FranceConnect. Allez directement sur le site en tapant l’adresse dans votre navigateur
- FranceConnect ne vous enverra jamais d’email vous demandant votre mot de passe
- En cas de doute, contactez le support FranceConnect au 01 86 76 20 00
Témoignages
Gérard, 76 ans, Strasbourg, octobre 2025 (source : atelier numérique France Services) : “Avant FranceConnect, j’avais un carnet avec tous mes mots de passe. C’était le bazar. Maintenant j’utilise mes identifiants des impôts partout. C’est beaucoup plus simple.”
Françoise, 69 ans, Montpellier, janvier 2026 (source : forum 60 Millions de consommateurs) : “J’ai eu du mal au début parce que je ne comprenais pas pourquoi on me renvoyait vers le site des impôts alors que je voulais aller sur Ameli. Une fois qu’on m’a expliqué que c’est juste pour vérifier mon identité, c’est devenu logique.”
Problèmes courants et solutions
”Je ne retrouve plus mes identifiants des impôts”
Votre numéro fiscal figure sur :
- Votre avis d’imposition (en haut à gauche)
- Votre déclaration de revenus préremplie
- Vos courriers de la DGFiP
Si vous avez perdu votre mot de passe :
- Allez sur impots.gouv.fr
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Entrez votre numéro fiscal et votre date de naissance
- Un email de réinitialisation vous est envoyé
”Je ne retrouve plus mes identifiants Ameli”
Votre identifiant Ameli est votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres, visible sur votre carte Vitale ou sur les courriers de l’Assurance Maladie).
Pour le mot de passe oublié :
- Allez sur ameli.fr
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Suivez les instructions envoyées par email ou SMS
”Le bouton FranceConnect ne s’affiche pas”
- Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur (il l’est par défaut)
- Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
- Videz le cache de votre navigateur : dans Chrome, appuyez sur les trois points en haut à droite > Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation
- Vérifiez que votre navigateur est à jour
”FranceConnect me dit que mon compte n’est pas reconnu”
Cela peut arriver si les informations de votre compte (nom, prénom, date de naissance) ne correspondent pas exactement entre les deux services. Par exemple, si votre nom est écrit différemment sur le site des impôts et sur Ameli (accent, nom de naissance vs nom d’usage). Contactez chaque service pour harmoniser vos informations.
Les espaces France Services : de l’aide gratuite près de chez vous
Si vous avez des difficultés avec FranceConnect ou les démarches en ligne en général, les espaces France Services sont là pour vous aider.
Qu’est-ce que France Services ?
Ce sont des guichets de proximité, présents dans toute la France (plus de 2 750 en 2026 selon le Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques), où des agents formés vous accompagnent gratuitement dans vos démarches administratives numériques.
Ce qu’ils peuvent faire pour vous
- Vous aider à créer vos comptes en ligne (impots.gouv, Ameli, etc.)
- Vous accompagner dans l’utilisation de FranceConnect
- Vous aider à remplir vos déclarations en ligne
- Vous expliquer vos droits et aides disponibles
Comment trouver l’espace France Services le plus proche
- Allez sur france-services.gouv.fr
- Entrez votre code postal
- La liste des espaces proches de chez vous s’affiche avec les horaires d’ouverture
Vous pouvez aussi appeler le 3946 (service et appel gratuits) pour trouver l’espace le plus proche.
Guide rapide : résumé en 5 étapes
Pour ceux qui veulent aller à l’essentiel :
- Allez sur le site public souhaité (ameli.fr, impots.gouv.fr, etc.)
- Cliquez sur “S’identifier avec FranceConnect” (bouton bleu)
- Choisissez impots.gouv.fr (ou un autre fournisseur que vous connaissez)
- Entrez vos identifiants habituels de ce fournisseur
- Autorisez le partage et vous êtes connecté
C’est aussi simple que cela. La première fois prend un peu de temps car il faut retrouver ses identifiants. Mais dès la deuxième utilisation, c’est un geste rapide et naturel.
Ce que FranceConnect ne fait pas
Pour éviter toute confusion :
- FranceConnect ne remplace pas vos différents comptes. Vous gardez vos comptes existants.
- FranceConnect ne stocke pas vos données personnelles. Il ne fait que vérifier votre identité.
- FranceConnect ne vous contactera jamais par email ou téléphone pour vous demander vos identifiants. Si quelqu’un le fait, c’est une arnaque.
- FranceConnect n’est pas obligatoire. Vous pouvez toujours vous connecter directement sur chaque site avec vos identifiants habituels si vous préférez.
Ce guide est particulièrement adapté si vous utilisez régulièrement plusieurs services publics en ligne et que vous avez du mal à retenir vos différents identifiants. Moins adapté si vous n’utilisez qu’un seul service public en ligne — dans ce cas, connectez-vous directement sur ce site.
Note éditoriale
Sources consultées :
- DINUM (Direction Interministérielle du Numérique), données FranceConnect, décembre 2025
- ARCEP, Baromètre du numérique 2025
- Cybermalveillance.gouv.fr, rapport annuel 2024
- La Poste, chiffres de l’Identité Numérique, 2025
- Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, données France Services, 2026
Limites de cet article : Les interfaces des sites publics évoluent régulièrement. Les étapes décrites correspondent aux versions disponibles en mars 2026. Le nombre de services compatibles FranceConnect évolue constamment. Les délais de réponse du support peuvent varier.
Date de vérification : 26 mars 2026
Conflits d’intérêt : Aucun. Cet article ne contient aucun lien commercial.
Questions fréquentes
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FranceConnect est un service de l'État français qui permet de se connecter à plus de 1400 services publics en ligne avec un seul identifiant. Au lieu de créer un compte différent pour chaque site administratif, vous utilisez vos identifiants existants (impots.gouv.fr, Ameli, La Poste, etc.) pour vous connecter partout.
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Oui, FranceConnect est développé et géré par la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM). C'est un service officiel de l'État français. Vos identifiants ne sont pas partagés avec les sites tiers et la connexion est chiffrée. Il n'y a aucun risque supplémentaire par rapport à une connexion directe.
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Non, c'est justement l'avantage de FranceConnect. Vous utilisez un compte que vous avez déjà : vos identifiants des impôts (impots.gouv.fr), votre compte Ameli, votre identité numérique La Poste, ou votre compte MSA si vous relevez du régime agricole.
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Plus de 1400 services publics en ligne sont accessibles avec FranceConnect, dont impots.gouv.fr, ameli.fr, la CAF, Pôle Emploi, l'ANTS (carte grise, passeport), la retraite (info-retraite.fr), et de nombreuses démarches en mairie ou département.
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Vérifiez d'abord que vos identifiants sont corrects en vous connectant directement sur le site choisi (impots.gouv.fr ou ameli.fr). Si ça fonctionne là mais pas via FranceConnect, videz le cache de votre navigateur. En dernier recours, contactez le support de FranceConnect au 01 86 76 20 00.