Las estafas telefónicas dirigidas a las personas mayores han aumentado un 40% en los últimos años. Esta guía le da las herramientas para reconocerlas y evitarlas — con toda tranquilidad.
Los estafadores son desafortunadamente muy hábiles. Pero una vez que conoce sus técnicas, puede protegerse fácilmente. Esta guía está para tranquilizarle y darle reflejos sencillos.
Las 4 estafas telefónicas más habituales en 2026
1. El falso soporte técnico (Microsoft, operador de internet…)
El estafador le llama haciéndose pasar por un técnico de Microsoft, su operador de internet o de telefonía. Le dice que su ordenador está infectado por un virus y que hay que actuar rápido.
Cómo reconocerlo:
- Microsoft y los operadores NUNCA llaman sin que usted les contacte primero
- Le piden que instale un programa para “reparar” su dispositivo
- Le reclaman un pago con tarjeta o transferencia
Qué hacer: Cuelgue inmediatamente. Es una estafa al 100%.
2. El falso asesor bancario
El estafador se hace pasar por su banco y le dice que un pago sospechoso se ha realizado en su cuenta. Le pide sus códigos para “asegurar” su cuenta.
Cómo reconocerlo:
- Su banco NUNCA le pedirá sus códigos por teléfono
- Urgencia creada artificialmente (“hay que actuar en 10 minutos”)
- El número mostrado puede parecerse al de su banco (es falsificable)
Qué hacer: Cuelgue. Llame a su banco usted mismo marcando el número del reverso de su tarjeta.
3. El falso agente de la administración (Seguridad Social, Hacienda)
El estafador pretende ser de la Seguridad Social, de Hacienda o de algún organismo público. Le anuncia un reembolso o una multa y le pide sus datos bancarios.
Cómo reconocerlo:
- Los organismos oficiales NUNCA piden sus datos bancarios por teléfono
- No le piden pagar una multa por teléfono
- Los reembolsos se hacen automáticamente, sin acción por su parte
Qué hacer: Cuelgue. Si tiene dudas sobre su expediente, acceda al sitio web oficial o acuda a la oficina.
4. La estafa de los anuncios clasificados
Está vendiendo algo en Wallapop o un sitio similar. Un “comprador” le pide su número de tarjeta para “verificarle” o enviarle dinero.
Cómo reconocerlo:
- Un comprador NUNCA necesita su número de tarjeta para pagar
- Le envía un código por SMS y le pide que se lo comunique (es un código de validación bancaria)
- Propone pagar más que el precio pedido
Qué hacer: No dé nunca su número de tarjeta ni los códigos recibidos por SMS.
Los reflejos que protegen
Estas 3 reglas sencillas le protegen contra el 95% de las estafas:
Regla 1 — Cuelgue, vuelva a llamar Si alguien le llama pretendiendo venir de una institución oficial, cuelgue. Luego llame usted mismo al número oficial del organismo.
Regla 2 — Nunca un código por teléfono Nadie legítimo le pedirá nunca su código PIN, su contraseña o un código recibido por SMS.
Regla 3 — Tómese su tiempo Los estafadores crean una urgencia artificial. Tómese siempre el tiempo de colgar y de hablar con un allegado antes de actuar.
Los números oficiales que debe conocer
| Servicio | Número | Disponibilidad |
|---|---|---|
| INCIBE (ciberseguridad) | 017 | Lun-Dom 9h-21h (gratuito) |
| Policía Nacional | 091 | 24h/24 |
| Guardia Civil | 062 | 24h/24 |
El número más importante que recordar: 017 — Es la línea de ayuda en ciberseguridad del INCIBE. Asesores formados le ayudan gratuitamente.
Si ya ha sido víctima
No tenga vergüenza — estas estafas engañan a miles de personas cada año, incluidas personas muy formadas. Los estafadores son profesionales.
Actúe rápidamente:
- Llame a su banco para bloquear los pagos (el número está en el reverso de su tarjeta)
- Presente denuncia en la comisaría o cuartel de la Guardia Civil — lleve todos los detalles que recuerde
- Llame al 017 para ser orientado en las gestiones
- Consulte la web del INCIBE (incibe.es) para obtener una lista de expertos certificados cerca de su domicilio
No está solo. Hay profesionales para ayudarle.
Questions fréquentes
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Una llamada sospechosa presenta a menudo estos signos: urgencia extrema, solicitud de pago inmediato, petición de sus códigos bancarios, pretensión de ser Microsoft o su banco sin que usted les haya llamado. En caso de duda, cuelgue y vuelva a llamar al número oficial.
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Cuelgue inmediatamente, aunque el interlocutor parezca legítimo. Luego llame usted mismo a su banco marcando el número que aparece en el reverso de su tarjeta bancaria. Su banco nunca le pedirá sus códigos por teléfono.
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Puede denunciar una estafa en la Policía Nacional (091) o la Guardia Civil (062), o llamar al 017 (INCIBE, gratuito). También puede presentar una denuncia en línea.
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Sí, es posible gracias a una técnica llamada spoofing. La visualización del número en su teléfono puede ser falsificada. Por eso siempre debe colgar y volver a llamar usted mismo al número oficial de su banco.
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Actúe rápido: 1) Llame a su banco para bloquear los pagos si se ha transferido dinero. 2) Presente denuncia en la policía o la guardia civil. 3) Llame al 017 para ser orientado. 4) Consulte la web del INCIBE para obtener ayuda.