La estafa del falso soporte técnico es una de las amenazas más frecuentes para los particulares en Europa. El escenario es siempre el mismo: un mensaje alarmante aparece en su pantalla, usted llama a un número, y un falso técnico le saca dinero. Esta guía le explica cómo funciona y cómo protegerse.
Esta estafa es especialmente eficaz porque explota dos palancas poderosas: el miedo a perder sus datos y su confianza en las grandes marcas como Microsoft o Apple. Pero una vez que comprende el mecanismo, el engaño se hace evidente.
Cómo funciona la estafa, paso a paso
Paso 1: La pantalla bloqueante
Todo empieza cuando navega por Internet. Al hacer clic en un enlace, un anuncio o al visitar un sitio comprometido, aparece repentinamente una página que ocupa toda su pantalla. Muestra:
- Un mensaje de alerta en rojo o azul imitando una pantalla de Windows
- Menciones como “ALERTA VIRUS”, “SU PC ESTÁ INFECTADO”, “AMENAZA CRÍTICA DETECTADA”
- Un número de teléfono para llamar “inmediatamente”
- A veces pitidos sonoros o una voz sintética que repite el mensaje
La página está diseñada para impedirle cerrarla fácilmente.
Lo que debe saber: No es su ordenador el que está infectado. Es simplemente una página web diseñada para asustarle. Su ordenador funciona normalmente. No hay virus.
Paso 2: La llamada al falso técnico
Si usted llama al número, un “técnico” responde. Se presenta como empleado de Microsoft, Windows, Apple o su proveedor de Internet. Es tranquilo, profesional, y usa jerga técnica para impresionarle.
Paso 3: La toma de control remoto
El falso técnico le pide instalar un programa de control remoto (AnyDesk, TeamViewer o similar). Estos programas son legítimos, pero en este contexto dan al falso técnico acceso total a su ordenador.
Paso 4: El pago
El falso técnico le anuncia que ha encontrado “múltiples infecciones graves” y le propone un “paquete de reparación” o una “suscripción de protección”. Los precios varían generalmente entre 150 y 500 euros.
Testimonio: Jacqueline, 72 años, noviembre 2025: “La pantalla se bloqueó con pitidos. Llamé al número. El señor era muy educado y me dijo que mi ordenador estaba gravemente infectado. Tomó el control de mi PC y me hizo pagar 299 euros con tarjeta. Al día siguiente vi otro cargo de 199 euros.”
Cómo cerrar la página bloqueante
En un ordenador Windows
Método 1: El Administrador de tareas
- Pulse simultáneamente Ctrl + Alt + Supr
- Haga clic en “Administrador de tareas”
- En la lista, busque su navegador (Chrome, Firefox, Edge)
- Selecciónelo y haga clic en “Finalizar tarea”
Método 2: Forzar el cierre del navegador
- Pulse Alt + F4 (cierra la ventana activa)
Método 3: Apagar el ordenador Si nada funciona, mantenga pulsado el botón de encendido de su ordenador durante 5 a 10 segundos.
En un Mac
- Pulse Cmd + Q para cerrar el navegador
- Si no funciona, pulse Cmd + Opción + Esc, seleccione el navegador y haga clic en “Forzar salida”
En una tableta o teléfono
- Cierre la aplicación del navegador (deslice hacia arriba)
- Vuelva a abrir el navegador
- Si la página reaparece, borre el historial y los datos del navegador en los ajustes
Qué hacer si ya ha llamado y pagado
1. Desconecte su ordenador de Internet
Desenchufe el cable Ethernet o desactive el WiFi.
2. Contacte con su banco
Llame al número de atención del reverso de su tarjeta para señalar los pagos fraudulentos y solicitar un contracargo.
3. Desinstale los programas instalados por el falso técnico
Los programas comúnmente instalados son: AnyDesk, TeamViewer, SupRemo, ConnectWise (ScreenConnect).
4. Cambie todas sus contraseñas
Desde otro dispositivo, cambie las contraseñas de su correo, banca online, Seguridad Social y redes sociales.
5. Haga revisar su ordenador
Haga analizar su ordenador por un profesional de confianza.
6. Denuncie
- Denuncia: ante la policía o guardia civil
- INCIBE: llame al 017 para obtener asesoramiento gratuito
- Oficina de Seguridad del Internauta: osi.es
Cómo protegerse en el futuro
Instale un bloqueador de anuncios
uBlock Origin es un bloqueador de anuncios gratuito, de código abierto y recomendado por numerosos expertos en seguridad. Disponible para Chrome, Firefox y Edge.
Mantenga su navegador actualizado
Los navegadores modernos incluyen protecciones contra sitios maliciosos que se actualizan regularmente.
Mantenga su antivirus activo
Windows Defender (integrado en Windows 10 y 11) ofrece protección suficiente para la mayoría de usuarios.
Cómo reconocer una verdadera alerta de seguridad
Las verdaderas alertas de Windows Defender
Aparecen en el Centro de notificaciones de Windows o en la aplicación Seguridad de Windows. Nunca en su navegador. Nunca con un número de teléfono.
Las falsas alertas (estafa)
Aparecen en su navegador, con un número de teléfono, pitidos sonoros, en pantalla completa y con mensajes como “Llame inmediatamente”.
La regla de oro: si una alerta de virus aparece en su navegador con un número de teléfono, es una estafa. Siempre.
Los números y sitios útiles
| Recurso | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| INCIBE | 017 (gratuito) | Consejos y orientación |
| Policía/Guardia Civil | 091 / 062 | Denuncia |
| OSI | osi.es | Información de seguridad |
| Su banco | Número del reverso de su tarjeta | Oposición si ha pagado |
Nota editorial
Fuentes consultadas: Informes europeos de ciberseguridad 2024, INCIBE, estudios sobre bloqueadores de anuncios y seguridad web.
Límites de esta guía: Las técnicas de los estafadores evolucionan. Nuevas variantes utilizan llamadas telefónicas proactivas. Los programas de control remoto mencionados son herramientas legítimas que pueden ser usadas con fines fraudulentos.
Fecha de verificación: 26 de marzo de 2026
Conflictos de interés: ninguno
Questions fréquentes
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No, nunca. Microsoft no llama a particulares para informar de problemas técnicos. Microsoft nunca le contactará por teléfono, correo o ventana emergente para informarle de que su ordenador está infectado. Cualquier comunicación de este tipo es una estafa.
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No entre en pánico y sobre todo no llame al número. Es una página web fraudulenta, no una alerta de su ordenador. Cierre su navegador con Ctrl+Alt+Supr (PC) o Cmd+Q (Mac). Si la página reaparece, borre la caché del navegador.
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Desconecte inmediatamente su ordenador de Internet (desenchufe el cable o corte el WiFi). Desinstale los programas que el falso técnico le hizo instalar. Cambie todas sus contraseñas desde otro dispositivo. Haga revisar su ordenador por un profesional de confianza.
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El perjuicio medio es de unos 350 euros, pero algunas víctimas han pagado más de 1.000 euros por 'intervenciones' ficticias. Los estafadores también pueden instalar programas espía para robar sus datos bancarios después.
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Explíqueles que las alertas de virus con número de teléfono son siempre falsas. Pegue un post-it en su pantalla con el recordatorio 'Microsoft nunca llama'. Instale un bloqueador de anuncios (uBlock Origin) en su navegador. Propóngales que le llamen en caso de duda antes de actuar solos.